2018年，我們迎來(lái)了新的希望，也迎來(lái)了HOSFAIR廣州酒店用品展的第16個(gè)年頭。9月7-9日，HOSFAIR廣州酒店用品展與您繼續(xù)前行，與您攜手創(chuàng)建酒店用品行業(yè)的嶄新時(shí)代。

進(jìn)入新的一年，我們常常會(huì)考慮同一個(gè)問(wèn)題：新的一年有哪些新趨勢(shì)？下面，HOSFAIR向您介紹2018酒店行業(yè)值得考慮的6大趨勢(shì)：

1.智能客房

目前，拉斯維加斯永利酒店近5,000間客房已配備聲控功能，客人可以通過(guò)語(yǔ)音智能設(shè)備來(lái)控制客房的設(shè)置。同時(shí)，希爾頓也正在測(cè)試其首個(gè)以“App預(yù)設(shè)”為特色的智能客房，客人只需輕敲手機(jī)即可控制溫度、燈光、百葉窗、恒溫器和電視。同樣，萬(wàn)豪即將推出“物聯(lián)網(wǎng)客房”，提供的服務(wù)類(lèi)似有：在全身鏡上播放瑜伽課程影片，以及配備具有上傳照片功能的數(shù)字相框。

顯然，2018年，AI、智慧家庭和物聯(lián)網(wǎng)將會(huì)把個(gè)性化的概念發(fā)展到前所未有的程度。如今客人辦理入住之后，客房就能記憶客人上次觀看視頻的播放位置并提供觀看，或播放客人收藏的音樂(lè)。

2運(yùn)營(yíng)管理軟件

提升酒店員工互動(dòng)的質(zhì)量將變得前所未有的重要。然而，酒店各部門(mén)之間“踢皮球式”交流頗為常見(jiàn)，為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，酒店將不得不重新審視工作流程。

好消息是，云計(jì)算等第三方API連接方面的進(jìn)步，使運(yùn)營(yíng)管理軟件得到技術(shù)改進(jìn)，因此規(guī)模較小的單體酒店將最終改善客戶訂房、內(nèi)部聯(lián)系等問(wèn)題。應(yīng)用實(shí)時(shí)工具來(lái)提升客人滿意度并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通不再只是一種選擇，即便對(duì)于“落后”的酒店企業(yè)也是如此。

3.移動(dòng)和預(yù)測(cè)性App

以前酒店預(yù)訂人員所做的就是接電話和回復(fù)郵件，如今客人通過(guò)多種聯(lián)系渠道進(jìn)行互動(dòng)：點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站、社交媒體、實(shí)時(shí)對(duì)話App和OTA，因此酒店經(jīng)營(yíng)者想要對(duì)所有渠道保持24小時(shí)實(shí)時(shí)響應(yīng)，變得更加困難。這也是CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）需要在2018年重新作出調(diào)整的原因所在——從僅供銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)人員使用的繁瑣工具，轉(zhuǎn)變成簡(jiǎn)單易懂、每個(gè)部門(mén)都可以訪問(wèn)的信息中心。

一個(gè)好的CRM能對(duì)不同來(lái)源的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，并對(duì)每位客人的需求、口味和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣進(jìn)行清晰易懂的回顧。如果酒店未能對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行正確的整合和利用，那么“體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)”、“定制服務(wù)”和“個(gè)性化”則只是陳腔濫調(diào)。

4.移動(dòng)設(shè)備與App

隨著移動(dòng)設(shè)備的功能越來(lái)越強(qiáng)大，移動(dòng)設(shè)備滲透了酒店預(yù)訂過(guò)程的每一個(gè)細(xì)微時(shí)刻：從研究到規(guī)劃，從預(yù)訂到入住后的經(jīng)驗(yàn)分享，客人幾乎完全依賴(lài)于手機(jī)。客人希望在房間找到多個(gè)電源插座和USB充電點(diǎn)，以及使用移動(dòng)設(shè)備做更多的事情。

此外，旅行者越來(lái)越依賴(lài)手機(jī)APP獲取建議，基于其他線上用戶的風(fēng)評(píng)和心得，提供關(guān)于該地區(qū)活動(dòng)、餐飲地點(diǎn)和創(chuàng)建行程等建議。

5.聊天機(jī)器人和會(huì)話式營(yíng)銷(xiāo)

2018年將是聊天機(jī)器人的一年。即便對(duì)于小公司，聊天機(jī)器人背后的技術(shù)也將變得經(jīng)濟(jì)適用。事實(shí)上，如今的聊天機(jī)器人，對(duì)于酒店經(jīng)營(yíng)者在預(yù)訂過(guò)程的每個(gè)階段與客人進(jìn)行的交互來(lái)說(shuō)，都是一種高效而便宜的方式。

人工智能會(huì)話式營(yíng)銷(xiāo)可能是聯(lián)系客戶的最佳方式，因?yàn)樗鼮榭腿颂峁┝司哂懈叨柔槍?duì)性和關(guān)聯(lián)性的實(shí)時(shí)消息。這也意味著將為酒店節(jié)省人力成本，為客戶提供更佳的用戶體驗(yàn)。

6.線下展會(huì)采購(gòu)

即使線上商城與快遞行業(yè)的旺起讓線下產(chǎn)業(yè)受到一定沖擊，但酒店直接線上采購(gòu)量卻很少。事實(shí)上，無(wú)論是酒店用品，還是酒店食材都很難在線上保證其品質(zhì)，因此采購(gòu)經(jīng)理更加傾向于在產(chǎn)業(yè)集群區(qū)采購(gòu)。

展會(huì)相當(dāng)于行業(yè)的高度產(chǎn)業(yè)集群區(qū)，而且經(jīng)過(guò)展會(huì)的篩選，參加展會(huì)的產(chǎn)品都有一定的品質(zhì)保證，擺出的產(chǎn)品具備真實(shí)性和可對(duì)比性。參加展會(huì)是未來(lái)酒店采購(gòu)的高效途徑。